Что нужно знать продавцу-консультанту

Что нужно знать продавцу-консультанту

Продавец-консультант — специалист, который представляет магазин и ведет общение с покупателем, в его обязанности входит не только непосредственная продажа товара, но и оказание помощи в его выборе.

Он должен знать всю информацию, связанную с выпуском товара, его производителем, свойствами и качествами, материалом, из которого тот изготовлен, и другими характеристиками, которыми может интересоваться покупатель.

Посетитель может обратиться к специалисту по любому вопросу или проблеме, которые тот должен быстро и качественно решить. Для этого продавцу-консультанту необходимо знать все об истории магазина, наличии товара на складе и времени, когда ожидается пополнение.

В некоторых организациях представителю данной профессии ставят в обязанность следить за состоянием товара, наличием его на витринах, сменой ценников, а также порядком в торговом зале.

Специалиста ценят, если он приносит магазину прибыль, поэтому почти всегда заработная плата продавца-консультанта зависит от количества проданного товара.

Что нужно знать продавцу-консультанту

Что должен знать настоящий профессионал

В первую очередь, конечно же, необходимо познакомиться с психологией человека. Почему он хочет купить товар, что руководит им при выборе и принятии решения, а самое главное — как его подтолкнуть к правильному решению.

Этими навыками человек может обладать уже с начала сознательной жизни либо же научиться на специальных тренингах. Часто компании сами проводят семинары и сборы для повышения квалификации своих сотрудников.

Конечно, будет лучше, если консультант сам будет «чувствовать» покупателя, что ему необходимо, как с ним строить беседу, уметь дать нужный совет и оказать помощь, войти в доверие.

Продавцу-консультанту необходимо обладать следующими профессиональными навыками:

  • стрессоустойчивость;
  • вежливость;
  • терпеливость;
  • умение разрешать конфликтные ситуации;
  • находчивость;
  • сдержанность;
  • коммуникабельность.

Правильно составить психологический портрет потенциального покупателя — основной момент работы. От этого зависит, как успешно вы сможете продавать.

Что нужно знать продавцу-консультанту

Что должен уметь продавец-консультант

Очень важно расположить покупателя к себе в первый момент знакомства, быть приветливым, улыбаться, говорить вежливо и обходительно, уметь слушать и быть внимательным. Только в таком случае вы обретете должное доверие и сможете повлиять на выбор посетителя. В противном случае вас просто не захотят слушать.

Ваше желание помочь должно быть искренним, поскольку фальшь всегда ощущается. Так, покупатель будет расположен к вам и оценит вашу консультацию по достоинству.

Вторым важным атрибутом профессии продавца является удержание внимания клиента. Тут каждый должен проявить свою индивидуальность и жизненный опыт. Это может быть ненавязчивый юмор, личные примеры или сугубо информативные советы. При этом следует давать клиенту время на обдумывание ваших слов и принятие собственного решения. Не будьте излишне навязчивы — этого никто не любит, но и не пропадайте далеко из виду, чтобы в случае необходимости ответить на возникшие вопросы.

Возможные ошибки при продажах

Одной из самых распространенных ошибок продавца-консультанта является излишняя болтливость и надоедливость. Покупатели не любят, когда им пытаются «впихнуть» товар, который им не нужен. Поэтому внимательно прислушивайтесь к пожеланиям клиента и пытайтесь аккуратно навести его на правильную мысль.

Часто много технической информации утомляет покупателя, и он теряет интерес к товару. Выясните, что для него важно знать перед покупкой, и проконсультируйте четко по интересующим вопросам.

Ни в коем случае нельзя жевать жевательную резинку на рабочем месте. Это считается признаком неуважения и дурного тона.

Комментарии